Não é de hoje que o atendimento ao cliente utiliza ferramentas tecnológicas para aprimorar seus processos. Mas, uma ferramenta recente que vem gerando inúmeros questionamentos é o ChatGPT. Afinal, é possível substituir o capital humano por inteligência artificial?
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E-commerce: descubra como melhorar a percepção de valor dos consumidores
Para fechar o mês do consumidor com chave de ouro, nada melhor do que compartilhar como o nosso ressarcimento digital está ajudando empresas e consumidores, especialmente no e-commerce.
Como a inovação tecnológica está otimizando o ressarcimento de produtos?
Em artigos anteriores falamos sobre o significado do ressarcimento digital e como o ressarcimento pode melhorar a satisfação do cliente. Agora, chegou a hora de falarmos um pouco mais sobre como a inovação tecnológica está transformando o ressarcimento de produtos, permitindo que ele seja uma estratégia cada vez mais ativa dentro das organizações.
Demissão em massa: entenda o que está acontecendo nas empresas
Infelizmente a demissão em massa virou realidade nas empresas. Nos últimos 4 meses de 2022 e nas primeiras semanas de 2023 inúmeros funcionários foram pegos de surpresa ao redor do mundo. Segundo notícia da BBC:
LGPD: o que é, importância e orientações para SAC
Foi a partir da necessidade de construir um relacionamento saudável e seguro entre empresas e usuários que a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais entrou em vigor. E podemos afirmar que a LGPD chegou para ficar.
O que é omnichannel? Descubra o significado e algumas vantagens
Ter uma estratégia omnichannel para comunicação e vendas é fundamental para todo negócio que busca crescimento no mercado. Especialmente para aqueles que colocam o cliente e as experiências como prioridade. Mas, a grande questão é: você sabe o que significa ser omnichannel? Sua empresa está preparada para essa estratégia?
Conheça a nova lei do SAC e as regras que já estão em vigor
Não é de hoje que trazemos alguns assuntos mostrando como a área de atendimento ao cliente, especialmente o SAC, está passando por transformações que buscam mais humanização e qualidade nos serviços. Um bom exemplo é a nova lei do SAC que entrou em vigor no começo de outubro.
Por que empresas com uma boa gestão de clientes faturam mais?
Você já se perguntou como as empresas sólidas conseguem manter um bom faturamento e um crescimento contínuo? A verdade é que não existe uma única resposta ou receita mágica. Mas, é fato que um dos segredos está na boa gestão de clientes.
E isso não envolve apenas a área de atendimento, a equipe comercial, a construção de uma boa experiência ou uma boa gestão financeira do SAC. É necessário que todos os departamentos e as estratégias da empresa estejam alinhadas.
Participação das mulheres nas empresas x novos modelos de trabalho: o que mudou?
Sabemos que o trabalho remoto não é, de fato, uma novidade em alguns setores da economia. Mas, as mudanças ocasionadas pela pandemia do COVID-19 possibilitaram a implementação desses novos modelos de trabalho na maioria dos negócios que até então não cogitavam tal mudança. Como consequência positiva dessas transformações, podemos notar uma abertura ainda maior para uma crescente participação das mulheres nas empresas.
03 motivos para valorizar a inclusão e diversidade dentro das empresas
Você sabia que as empresas que valorizam profissionais com diferentes características impulsionam a lucratividade e a criatividade?
Promover a inclusão e diversidade genuína dentro do negócio passa por ter uma visão holística sobre o papel social de cada empreendimento. Na verdade os gestores precisam ter sempre em mente que quando falamos de pessoas nós estamos falando de sentimentos, valores, vivências, individualidades e sonhos. A inclusão se dá ao nível das percepções e experiência.