Imagine um cliente furioso, pronto para abandonar sua marca após uma experiência frustrante com o atendimento. Agora, imagine esse mesmo cliente se tornando um defensor da sua empresa, encantado com a rapidez e eficiência do SAC. Parece um sonho distante? Não precisa ser.
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Segurança de dados no SAC: Por que é importante ter parceiros certificados e com boas práticas em LGPD?
A segurança de dados no SAC é um assunto de extrema importância nos dias atuais. Afinal, a falta de proteção adequada pode acarretar uma série de riscos para as empresas e para os próprios consumidores. Dentre os principais riscos envolvidos na falta de segurança de dados no SAC, destacam-se os vazamentos de informações e as fraudes.
Além disso, conforme falamos no artigo anterior, outro risco é o compartilhamento de dados sensíveis com fornecedores e terceirizados. Isso porque o compartilhamento indiscriminado de informações pode resultar em sérias consequências legais e danos à reputação da empresa.
Hoje, um dos principais problemas está relacionado ao compartilhamento de dados com parceiros que não possuem certificações adequadas. Como, por exemplo, a ISO 27001 e as boas práticas em segurança de dados preconizadas pela LGPD.
Agora, sabendo que a segurança de dados não se limita às fronteiras da sua empresa, chegou a hora de entender um pouco mais sobre esse tema tão importante. Continue a leitura e descubra como aumentar a segurança do seu negócio.
O perigo do compartilhamento indiscriminado de dados
Primeiramente, imagine a segurança de dados como uma corrente: ela é tão forte quanto seu elo mais fraco. No SAC, esse elo pode ser um fornecedor de software, um call center terceirizado ou até mesmo um entregador parceiro. Se eles não seguirem as mesmas normas de segurança que você, seus clientes estarão vulneráveis.
Isso mesmo, o risco de vazamentos e uso indevido das informações dos consumidores é real e pode acarretar em graves consequências. Seja em relação à confiança dos clientes, ou até mesmo em implicações legais para a empresa.
Por isso, é fácil perceber que o compartilhamento indiscriminado de dados é um dos erros mais comuns e perigosos.
Outro agravante é que muitas vezes, essas informações são repassadas sem o consentimento prévio e informado dos clientes, o que fere diretamente a LGPD e pode resultar em processos judiciais e danos à reputação da empresa.
Quais são os riscos envolvidos na falta de segurança de dados no SAC?
Dependendo do contexto, as consequências podem ser devastadoras para o negócio. Vazamentos de dados, fraudes, roubo de identidade e danos à reputação são apenas alguns dos riscos que sua empresa corre ao negligenciar a segurança de dados no SAC e na cadeia de parceiros.
- Vazamentos de dados: são uma das consequências mais temidas da falta de segurança no SAC. Quando informações pessoais e sensíveis dos consumidores são expostas de forma indevida, isso pode gerar prejuízos tanto para as empresas quanto para os próprios clientes. Além disso, os vazamentos de dados podem violar leis de proteção à privacidade e acarretar em multas e penalidades para a empresa responsável.
- Fraudes: também são um grande risco associado à falta de segurança de dados no SAC. Afinal, hackers e criminosos cibernéticos podem se aproveitar de brechas na segurança para obter informações confidenciais dos consumidores e utilizá-las de forma fraudulenta, causando prejuízos financeiros e danos à imagem da empresa.
- Roubo de identidade: esse é outro problema grave que pode ocorrer devido à falta de segurança de dados no SAC. Quando informações pessoais como nome, CPF, endereço e número de cartão de crédito são obtidas por terceiros mal-intencionados, os consumidores ficam vulneráveis a terem suas identidades roubadas e utilizadas de forma indevida, o que pode gerar uma série de transtornos e prejuízos financeiros.
Por fim, os danos à reputação também são uma consequência da falta de segurança de dados no SAC. Isso porque quando uma empresa é alvo de vazamentos de informações ou de fraudes, a confiança dos consumidores pode ser abalada, o que pode resultar em perda de clientes e de credibilidade no mercado.
A solução: parceiros certificados
Para mitigar esses riscos, é essencial que as empresas escolham parceiros certificados em normas de segurança da informação, como a ISO 27001. Esta certificação atesta que a organização segue rigorosos padrões de segurança, garantindo que os dados dos clientes sejam protegidos contra acessos não autorizados, vazamentos e outras ameaças.
Ao trabalhar com parceiros certificados, como boomee, as empresas podem ter a tranquilidade de que estão cumprindo com a LGPD e protegendo adequadamente as informações dos seus clientes. Aqui em boomee, por exemplo, somos certificados na ISO 27001 e priorizamos a segurança de dados em todas as suas operações.
Além disso, oferecemos soluções para otimizar o ressarcimento digital, melhorando a experiência do consumidor de forma segura e eficiente.
Para saber mais sobre essa solução transformadora, agende uma demonstração gratuita.
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O ressarcimento digital boomee tem se destacado como uma ferramenta essencial para as empresas que buscam aprimorar suas estratégias de recall, principalmente no que diz respeito à gestão de crises do SAC.
Pet Parents: como as mães e pais de pet estão transformando o mercado
Os animais de estimação ganharam um espaço importante nos últimos anos e deixaram de ser apenas animais. Agora eles são considerados por muitos como membros da família. Nesse novo cenário, o termo “pet parents” tornou-se popular para descrever aqueles que cuidam de seus como se fossem filhos de quatro patas.
Neste artigo, exploraremos o que significa ser um pai/mãe de pet e como essa abordagem tem impactado o mercado de produtos e serviços pet.
O que é um pet parent?
Pet parents, ou mãe/pai de pet, é um termo que se refere aos donos de animais de estimação que enxergam seus animais como membros da família e cuidam deles como se fossem filhos.
Essa expressão reflete um profundo vínculo emocional entre os donos e seus animais de estimação. Além disso, também implica uma abordagem responsável e dedicada ao cuidado, bem-estar e felicidade dos animais.
Isso inclui fornecer alimentação saudável, cuidados veterinários regulares, exercícios diários e, é claro, muito amor e atenção.
Em vez de se referirem aos seus animais como “animais de estimação” ou “animais de companhia”, os pais de pet preferem chamá-los de “filhos de quatro patas”. Essa atitude demonstra o compromisso e o amor dos tutores.
Mercado pet e as novas tendências
A ascensão da mentalidade “pet parent” tem causado um impacto significativo no mercado de produtos e serviços para animais de estimação. Os pais de pet estão cada vez mais exigentes em relação às necessidades de seus companheiros peludos, buscando produtos de alta qualidade.
Essa mudança de mentalidade tem impulsionado as empresas a se adaptarem e inovarem, a fim de atender às demandas dos “Pet Parents”. Agora, é comum encontrar no mercado uma variedade de opções que atendam aos padrões exigentes desses pais dedicados.
1) Alimentos mais saudáveis
Os donos de animais de estimação estão se tornando cada vez mais conscientes da importância da saúde e do bem-estar de seus bichinhos, e estão dispostos a investir em alimentos e produtos que atendam a essas necessidades.
Os alimentos para animais de estimação, por exemplo, passaram por uma grande transformação. Hoje já existem inúmeras empresas focadas na produção de alimentos com ingredientes mais saudáveis e naturais para pets. E isso vai desde produtos orgânicos até os livres de conservantes e corantes artificiais.
2) Brinquedos interativos
Outro item que ganhou espaço considerável no mercado e está conquistando o coração dos donos de animais de estimação em todo o mundo são os brinquedos interativos. Eles não são apenas uma fonte de diversão para os bichinhos, mas também oferecem inúmeros benefícios, como estimulação mental, exercício e redução do tédio.
Ou seja, eles são uma parte importante do desenvolvimento do animal.
3) Serviços de luxo
Já ouviu falar em serviços de luxo para animais? Sim, isso já é uma realidade no mercado.
Hotéis pet com comodidades cinco estrelas estão se tornando cada vez mais comuns, oferecendo acomodações confortáveis e seguras para os animais de estimação enquanto seus donos estão fora de casa.
Além disso, spas especializados em cuidados para animais e serviços de creche estão surgindo para atender às necessidades dos pais de pet que querem proporcionar o melhor para seus animais, mesmo quando não podem estar presentes.
4) Tecnologia
Por fim, não podemos esquecer da influência da tecnologia no mercado pet. A “pet tech”, como é chamada, está revolucionando a forma como os donos se conectam com seus animais de estimação.
Com o avanço dos dispositivos inteligentes, os donos podem ficar conectados aos seus animais mesmo estando longe. Câmeras de monitoramento permitem que os donos acompanhem seus pets através do celular, podendo verificar se estão bem e até mesmo interagir com eles. Além disso, comedouros automáticos garantem que os animais sejam alimentados na hora certa, mesmo quando os donos estão ausentes.
Essas tendências mostram como o mercado pet está se adaptando às necessidades dos tutores. A busca por produtos de alta qualidade, serviços de luxo e a utilização da tecnologia refletem o amor e o cuidado que os donos possuem por seus bichinhos.
E você, conhece algum pai/mãe de pet apaixonado pelo animal de estimação? Conte sua história nos comentários!
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