Você já ouviu falar sobre a norma ISO 27001? Se você é um gestor, certamente já deve ter se deparado com esse termo em algum momento. Mas, você sabe o que é, qual a sua importância e como implementá-la?
qualidade no atendimento
Reclamações de clientes batem recordes na pandemia
A Black Friday está chegando e precisamos falar sobre um tema que gera muita preocupação dentro das empresas: a insatisfação dos clientes. Infelizmente desde que a pandemia começou o número de reclamações de clientes atingiu números extraordinários.