Imagine um cliente furioso, pronto para abandonar sua marca após uma experiência frustrante com o atendimento. Agora, imagine esse mesmo cliente se tornando um defensor da sua empresa, encantado com a rapidez e eficiência do SAC. Parece um sonho distante? Não precisa ser.
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Soluções para gestores de SAC: como melhorar o processo de ressarcimento ao cliente?
Ainda hoje os gestores de SAC e/ou atendimento ao cliente enfrentam desafios significativos, especialmente no que diz respeito ao ressarcimento de clientes. Isso se deve, principalmente, aos processos manuais e ineficientes que aumentam a dificuldade em gerenciar reembolsos.
Gestão de crises no SAC: identificação e impacto das crises
No mundo dos negócios, lidar com crises é algo inevitável. E no setor de atendimento ao cliente, mais especificamente no SAC, a gestão de crises é fundamental para manter a reputação da empresa e a satisfação dos clientes.
Descubra como o ressarcimento digital pode otimizar estratégias de recall
O ressarcimento digital boomee tem se destacado como uma ferramenta essencial para as empresas que buscam aprimorar suas estratégias de recall, principalmente no que diz respeito à gestão de crises do SAC.
SAC como ferramenta estratégica na gestão de crises
Assim como em todos os departamentos de uma organização, o setor de atendimento ao cliente também sofre com períodos de adversidades. Mas, na maioria das vezes o SAC é muitas vezes o mensageiro onde a crise escala, sendo sua principal origem fatores externos ou até mesmo campanhas de comunicação.
Custos ocultos e seus perigos: descubra o que é os principais no SAC
Você sabia que um dos maiores perigos para o balanço orçamentário de uma organização são os custos ocultos? Geralmente estão atrelados aos processos de fabricação, logística e até mesmo atendimento ao cliente.
É possível utilizar o ChatGPT para otimizar o seu atendimento ao cliente?
Não é de hoje que o atendimento ao cliente utiliza ferramentas tecnológicas para aprimorar seus processos. Mas, uma ferramenta recente que vem gerando inúmeros questionamentos é o ChatGPT. Afinal, é possível substituir o capital humano por inteligência artificial?
LGPD: o que é, importância e orientações para SAC
Foi a partir da necessidade de construir um relacionamento saudável e seguro entre empresas e usuários que a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais entrou em vigor. E podemos afirmar que a LGPD chegou para ficar.
3 sinais de que você precisa rever as ações e metas do seu time de atendimento
Antes de mais nada, temos uma pergunta importante neste início de semestre: como estão as metas e métricas da sua equipe de atendimento? Vocês já conseguiram melhorar a experiência dos clientes? Atingiram todos os objetivos do primeiro semestre?
Você sabe qual é a importância de um bom operador de telemarketing?
04/07 é o Dia do Operador de Telemarketing. Entretanto, ainda existem alguns mitos relacionados à profissão que precisam ser esclarecidos. Por exemplo: os atendentes têm a simples função de utilizar o telefone ou os canais virtuais para conversar com os clientes. Mas, isso não é verdade. Engana-se quem pensa que as tarefas de um atendente são simples e totalmente mecânicas.