Por mais que as empresas se esforcem para oferecer um serviço ou produto de qualidade, com um atendimento humanizado e uma experiência de primeira classe, sempre haverá um cliente insatisfeito. A verdade é que as reclamações fazem parte de todo negócio, não é mesmo? Por isso é tão importante entender como lidar com elas.
Estratégia CX
Conteúdo sobre planejamento e gestão estratégicas de CX e SAC.
4 dicas para encantar os clientes e aumentar as vendas no fim de ano
Copa do mundo, black friday, cyber monday, natal e ano novo. Faltam poucos dias para começar a maratona de campanhas que prometem aquecer as vendas das empresas. Por isso, se você ainda não sabe como encantar os clientes para aumentar as vendas, chegou no lugar certo!
4 dicas infalíveis para fidelizar o seu cliente e reverter problemas no pós-venda
Você já comprou algum produto que veio estragado ou com defeito? Ou já precisou entrar em contato com a loja pois o produto não foi entregue na data prometida? Como foi a sua experiência durante esse contato pós-venda com a empresa?
Escuta ativa: o que é e como colocar em prática no seu atendimento
Você sabia que apesar da comunicação parecer algo simples e fácil de ser feita são poucas as pessoas que sabem manter um diálogo oral? Isso mesmo, apesar de sabermos falar bem, temos dificuldade em dominar a escuta ativa. Por exemplo, já aconteceu de você não conseguir prestar atenção em tudo que alguém te falou?
Humanização no atendimento: O que é e como funciona
Com o dia do consumidor chegando, temos uma reflexão importante: se o grande foco das estratégias para o SAC das empresas nos últimos anos tem sido a humanização no atendimento, isso significa que em algum momento ele não foi humano? Esse também foi um dos temas valiosos que trouxemos em nosso webinar Por trás da experiência.
Como reduzir custos e manter um bom atendimento ao cliente?
Você que nos acompanha provavelmente deve ter assistido nosso último webinar: Por trás da experiência! O evento online foi realizado no último dia 09/02 e contou com a participação de 03 excelentes profissionais: Vanildo Oliveira (CEO de boomee), Marcos Tiraboschi (líder de operações de atendimento ao cliente no Paraná Banco) e Paulo Jesus (líder de Growth Marketing na Arena). Dentre os temas debatidos foi levantada uma reflexão importante: será que é possível reduzir custos e manter uma boa performance no atendimento?
Como melhorar a experiência do cliente? Conheça 4 dicas práticas
Como anda a experiência do cliente na sua empresa? Seus consumidores estão satisfeitos com os serviços? Sua equipe está motivada? A área está alinhada com a estratégia da empresa?
5 dicas para preparar o seu SAC para a Black Friday
Você já começou os preparativos para a Black Friday? Sem dúvidas, um evento que entrou definitivamente para o calendário de vendas em muitos segmentos foi a Black Friday. Porém, devido ao grande movimento de ofertas, esse é um momento que exige planejamento.
Você sabe a diferença entre suporte ao cliente e customer success?
Já trouxemos aqui no blog alguns temas que geram confusões devido suas semelhanças. E hoje temos mais uma pergunta importante: você sabe identificar as diferenças entre suporte ao cliente e customer success? Por mais que muitos acreditem se tratar do mesmo setor, isso não é verdade.
05 coisas que podem acabar com o seu atendimento SAC
Aqui em nosso blog, você já teve contato com conteúdos extremamente relevantes para a área de atendimento SAC. Como por exemplo 5 coisas indispensáveis sobre atendimento ao cliente e também SAC 4.0: chegou a hora de transformar o atendimento ao cliente.