Copa do mundo, black friday, cyber monday, natal e ano novo. Faltam poucos dias para começar a maratona de campanhas que prometem aquecer as vendas das empresas. Por isso, se você ainda não sabe como encantar os clientes para aumentar as vendas, chegou no lugar certo!
SAC
3 sinais de que você precisa rever as ações e metas do seu time de atendimento
Antes de mais nada, temos uma pergunta importante neste início de semestre: como estão as metas e métricas da sua equipe de atendimento? Vocês já conseguiram melhorar a experiência dos clientes? Atingiram todos os objetivos do primeiro semestre?
Escuta ativa: o que é e como colocar em prática no seu atendimento
Você sabia que apesar da comunicação parecer algo simples e fácil de ser feita são poucas as pessoas que sabem manter um diálogo oral? Isso mesmo, apesar de sabermos falar bem, temos dificuldade em dominar a escuta ativa. Por exemplo, já aconteceu de você não conseguir prestar atenção em tudo que alguém te falou?
Reclamações de clientes batem recordes na pandemia
A Black Friday está chegando e precisamos falar sobre um tema que gera muita preocupação dentro das empresas: a insatisfação dos clientes. Infelizmente desde que a pandemia começou o número de reclamações de clientes atingiu números extraordinários.
Você sabe a diferença entre suporte ao cliente e customer success?
Já trouxemos aqui no blog alguns temas que geram confusões devido suas semelhanças. E hoje temos mais uma pergunta importante: você sabe identificar as diferenças entre suporte ao cliente e customer success? Por mais que muitos acreditem se tratar do mesmo setor, isso não é verdade.
Você sabe a diferença entre telemarketing receptivo e ativo?
Para quem trabalha na área de atendimento ao cliente é fácil compreender que existem diferenças sutis, porém fundamentais, entre as diversas maneiras de se atender os consumidores. Desde a diferença entre call center e telemarketing até as peculiaridades do telemarketing receptivo e a do ativo.
Procurando mais eficiência operacional? Conheça as soluções de Boomee
Com certeza eficiência é uma das palavras chaves para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, quanto mais produtiva e rentável for a empresa, melhor o seu posicionamento no mercado e sua lucratividade. E você sabe como esses critérios são extremamente importantes para os resultados finais, não é mesmo? Por isso, soluções como o ressarcimento digital de Boomee são cada vez mais procuradas por gestores que desejam alcançar uma eficiência operacional segura e descomplicada!
5 coisas indispensáveis sobre atendimento ao cliente
Certamente você já deve ter lido conteúdos online, livros ou até escutado palestras e podcast sobre atendimento ao cliente. E provavelmente já sabe muitas coisas sobre jornada do cliente, customer success e tantas outras temáticas que estão em alta.
Tendências 2021: Descubra 5 práticas para melhorar o seu SAC
Separamos algumas dicas para impulsionar as suas estratégias de atendimento ao cliente neste novo ano.
Para muitos, ano novo é igual vida nova. Mas, quando falamos em atendimento ao cliente não é bem assim. Existem práticas que surgem em certos períodos e apresentam resultados tão positivos que se estendem para o ciclo seguinte. Por isso, precisamos ficar atentos para identificar essas oportunidades que ganharam força no ano passado e se mostraram promissoras para o futuro. Ou seja, as famosas tendências 2021.
À primeira vista, quando pensamos no ano que passou, quais palavras surgem na sua mente? Pandemia, distanciamento social, compras online, mídias sociais, reuniões virtuais, cursos online e várias outras, certo?
A pandemia fez com que a maioria das soluções encontrada pelas empresas envolvesse o mundo digital. Mas, será que esse ainda é o melhor caminho?
Para responder essa pergunta, selecionamos 5 práticas que realmente farão a diferença em seu SAC a partir de hoje. Confira:
Tendências 2021: o que esperar para o atendimento ao cliente em 2021?
Sim, as apostas para este ano serão focadas no universo digital. Afinal, ainda estamos enfrentando a pandemia do COVID-19. Isso significa que, querendo ou não, muitos hábitos decorrentes do isolamento social do ano passado farão parte das tendências 2021.
Dessa forma, as empresas que querem aperfeiçoar as estratégias de atendimento ao cliente precisam focar em práticas relacionadas com: modernidade, agilidade e segurança.
E como isso é possível? Dentre várias possibilidades, elencamos algumas:
- Proteção de dados
- Automatização de processos
- Humanização
- Estratégias Omnichannel
- Parcerias entre serviços
Continue a leitura para entender melhor.
1. Proteção de dados
Você já deve ter ouvido sobre as mudanças ocorridas na Lei Geral de Proteção de Dados em 2020. Hoje, as empresas precisam ter cuidado redobrado para lidar com os dados dos seus clientes, fornecedores e parceiros.
Diante disso, o primeiro passo é verificar se você e a sua equipe estão seguindo todas as diretrizes e oferecendo toda a segurança necessária.
Isso é muito importante principalmente para o setor de atendimento ao cliente que lida com informações pessoais diariamente. Com esse investimento você poupará inúmeras dores de cabeça e passará toda confiança necessária para o seu consumidor. Afinal, quem é que gostaria de ter seus dados espalhados por aí?
2. Automatização de processos
O ano de 2020 exigiu uma rapidez incrível dos SACs para lidar com tantos cancelamentos, remarcações, reclamações e devoluções. Quando a pandemia estourou, empresas de vários setores tiveram que investir em tecnologia para oferecer respostas rápidas e aumentar os canais de atendimento ao cliente.
Isso abriu um espaço ainda maior para práticas que já estavam sendo implementadas no mundo todo: chatbot, inteligência artificial (IA), autoatendimento, contato via redes sociais e WhatsApp.
Vale destacar que essa automatização para que o cliente encontre respostas ou atendimento rápido veio para ficar. Por isso, não esqueça de planejar um orçamento para a questão de estrutura e operações.
3. Humanização
Aqui vale um ponto de atenção: muitos gestores focam tanto em agilidade, IA e chatbots que acabam esquecendo de humanizar o atendimento. Isso pode parecer pequeno diante de tantas outras questões, mas é um ponto crucial. Principalmente quando levamos em consideração os impactos do isolamento social.
As opções para oferecer um atendimento diferenciado variam desde ligações de consultores preparados para lidar com o caso específico, até mensagens personalizadas nos chats ou e-mail marketing.
Para o SAC, o segredo é manter a capacitação dos profissionais para que os consumidores sejam sempre atendidos com educação, paciência, empatia e proatividade.
Lembre-se que o foco é estabelecer e manter um relacionamento inteligente com o seu cliente, reforçando sua importância para a marca. Fidelizar clientes é sempre mais vantajoso e lucrativo.
4. Contact center omnichannel
Trata-se de interligar todos os canais que a marca possui. Ou seja, contatos via site, telefone, e-mail, chat, mídias sociais, aplicativos e loja física. Com essa integração a empresa consegue centralizar os dados registrados para permitir a continuação do atendimento em qualquer canal, mantendo a qualidade.
O tipo de tática utilizada dependerá do tamanho do negócio e canais utilizados pela sua marca, assim como seu público-alvo e objetivo final. Mas é uma excelente aposta, não somente para esse ano, mas para o futuro. Principalmente devido a eficiência e praticidade trazida por sistemas com inteligência artificial.
5. Parceria entre serviços
Por fim, uma coisa é certa: a fidelização do consumidor final se torna mais complexa no universo digital. Entretanto não é algo impossível. Nesse sentido, uma das tendências 2021 são as parcerias entre serviços e plataformas.
Dessa maneira, o catálogo de serviços e produtos é expandida, garantindo a satisfação do cliente. As vantagens também existem para as marcas que melhoram sua carteira de clientes de maneira orgânica.
Escolhendo a Boomee e o ressarcimento 2.0
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