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Antes de integrar a solução de ressarcimento digital de Boomee, a marca de tênis Asics enfrentava grandes desafios no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC). O processo de reembolso era burocrático e lento, com prazos que variavam entre 10 e 15 dias úteis. “Esse tempo gerava muita insatisfação entre os clientes, que frequentemente recorriam ao Reclame Aqui e às redes sociais para expor suas reclamações”, relembra Isabel Soares, responsável pelo SAC da Asics.

A lentidão estava associada a um processo complexo dentro da empresa, que envolvia três áreas distintas e diversas etapas manuais, desde a validação de dados até a aprovação financeira. Durante períodos de alta demanda, como a Black Friday, quando as vendas dobravam, o cenário se agravava, gerando estresse e sobrecarga para a equipe interna.

A escolha por boomee

A busca por uma solução ágil e eficiente levou a Asics a Boomee. “Eu encontrei Boomee ao buscar por soluções de reembolsos rápidos. A integração foi surpreendentemente simples e não exigiu licitação, já que não havia concorrentes que oferecessem algo tão completo“, comenta Isabel.

Com o aval das áreas de TI, Finanças e Jurídico, Boomee foi implementado rapidamente. “Fizemos testes simulados para garantir que o sistema atendesse tanto às nossas demandas quanto as dos clientes. Foi um processo tranquilo“, completa.

Uma revolução em tempo e produtividade

A implementação trouxe resultados imediatos. “Reduzimos o tempo de reembolso para 48 horas. O que antes demorava até 15 dias e envolvia várias etapas manuais, agora é resolvido em três cliques e 15 minutos”, explica Isabel.

Esse ganho de eficiência foi especialmente relevante em momentos de alta demanda. “Na última Black Friday, duplicamos o volume de pedidos, mas conseguimos manter o fluxo de reembolsos sem aumentar o time. Isso seria impossível com o sistema antigo“, pontua.

Impacto na reputação da marca

Além de resolver problemas internos, Boomee contribuiu para a imagem pública da Asics. Reclamações sobre ressarcimentos, que antes eram comuns no Instagram e no Reclame Aqui, desapareceram. “Hoje, não temos mais clientes insatisfeitos. Uma colega do marketing até comentou que nunca mais viu posts negativos sobre reembolsos nas redes sociais”, celebra Isabel.

Com o sistema integrado e automatizado, o Net Promoter Score (NPS) da marca subiu significativamente, refletindo a satisfação dos consumidores.

O futuro com Boomee

Com a implementação de Boomee, a Asics conseguiu transformar um ponto crítico em um diferencial competitivo. O caso de sucesso exemplifica como a automação e a tecnologia podem resolver desafios operacionais complexos, aumentar a produtividade e melhorar a experiência do cliente.

Para Isabel, a escolha foi clara: “Boomee foi um divisor de águas para o nosso SAC. Hoje, temos processos mais rápidos, clientes mais felizes e uma equipe mais produtiva”, conclui.