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A Mondelez, empresa multinacional americana que atua no setor de alimentos, enfrentava um desafio complexo e oneroso no atendimento ao consumidor: a logística reversa dos produtos para ressarcimento.

Conforme exige a legislação brasileira, a empresa precisava repor o produto exato ou devolver o dinheiro ao cliente insatisfeito. O processo, no entanto, era moroso e dispendioso. “Por lei, é necessário repor o produto exato ou devolver o dinheiro. Nosso processo incluía logística reversa, com custos altos para armazenagem, embalagem e transporte. Anualmente, isso representava 2,3 milhões de reais”, relata Carlo Saavedra, responsável pelo SAC da Mondelez.

A busca por uma solução eficiente

Diante do alto custo operacional e da insatisfação dos consumidores com a demora no ressarcimento, a empresa buscou alternativas para modernizar o processo. No entanto, as soluções tradicionais testadas não atenderam às expectativas. “Sempre busquei solucionar este problema e quando Boomee apresentou o modelo de reembolso por PIX, melhorou bastante”, afirma Saavedra.

Foi assim que a Mondelez encontrou em Boomee a resposta para suas dificuldades. A empresa trouxe uma abordagem digital e descomplicada para o reembolso ao consumidor, eliminando a necessidade da logística reversa e reduzindo drasticamente o tempo de processamento dos ressarcimentos.

Economia e digitalização do atendimento ao consumidor

Com a implementação do novo sistema de ressarcimento via PIX, a Mondelez conseguiu reduzir significativamente seus custos e melhorar a experiência dos clientes. “Conseguimos materializar savings sem impactar a experiência dos consumidores. Boomee trouxe uma economia de quase 10% e nos permitiu digitalizar o processo”, destaca.

A digitalização do ressarcimento também reforçou o compromisso da Mondelez com a inovação, tornando o processo mais ágil e eficiente, enquanto mantém a satisfação do cliente.

Segurança e rastreabilidade contra fraudes

Além da economia e da agilidade no atendimento, a solução Boomee proporcionou um nível elevado de segurança e rastreabilidade nas transações. Isso permitiu à Mondelez monitorar melhor as operações e evitar fraudes. “Boomee mostrou a rastreabilidade dos códigos gerados, o que aumentou a segurança contra fraudes”, explica Saavedra.

Com essa funcionalidade, a multinacional passou a contar com um controle mais rigoroso das transações, garantindo que os ressarcimentos fossem feitos apenas para consumidores legítimos e reduzindo riscos financeiros.

Dados estratégicos e fidelização do consumidor

Um dos maiores benefícios da parceria entre Mondelez e Boomee foi a capacidade de coletar e analisar dados estratégicos dos clientes. O sistema possibilitou a criação de uma base de informações que pode ser utilizada para fidelização e programas de cashback.

“O grande valor de Boomee não é apenas a simplificação ou o savings, mas os dados coletados. Hoje, estamos criando uma base de dados poderosa para CRM e fidelização”, assinala.

A partir dessas informações, a empresa pode entender melhor os hábitos de consumo e desenvolver ações personalizadas para fortalecer o relacionamento com seus clientes.

O futuro da digitalização no atendimento ao consumidor

A Mondelez segue investindo em inovação e digitalização, sempre buscando otimizar processos e melhorar a experiência do consumidor. Entre os próximos passos, a empresa pretende expandir esse modelo para a América Latina e explorar novas formas de gerar valor por meio da análise de dados.

Com um foco global em redução de custos e transformação digital, a parceria com Boomee é um exemplo bem-sucedido de como a tecnologia pode ser aplicada para resolver desafios operacionais e fortalecer a relação entre marcas e consumidores.

Ao transformar um processo burocrático e caro em uma experiência ágil e segura, a Mondelez não apenas economizou dinheiro, mas também deu um passo importante rumo à inovação no atendimento ao consumidor.