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Antes de implementar a solução digital de boomee, a Reckitt Benckiser enfrentava uma jornada de ressarcimento complexa e cara, que afetava tanto a eficiência operacional quanto a experiência do consumidor. A empresa é o maior produtor mundial de produtos de limpeza e um grande produtor de produtos pessoais e de saúde, tendo em seu portfólio produtos conhecidos do público brasileiro, como SBP, Veja, Vanish, Sustagen, entre outros.

Telma Benatar, responsável pelo SAC da Reckitt Benckiser, conta como ocorria o processo tradicional de reembolso aos clientes. “O processo tradicional era extremamente lento, envolvia várias áreas e, muitas vezes, dependia de portadores para recolher produtos nas casas dos clientes. Era uma dor enorme para nós e para os consumidores”, relembra.

A situação era ainda mais desafiadora durante picos de demanda, como períodos de promoções ou campanhas. A lentidão gerava insatisfação, com clientes frequentemente manifestando suas frustrações nas redes sociais.

Boomee trouxe digitalização e automação do processo de ressarcimento

Em busca de uma solução mais eficiente, a Reckitt conheceu Boomee. “Fizemos uma análise e decidimos apostar. Era algo diferente de tudo o que havíamos experimentado”, comenta Telma. A solução trouxe a digitalização e a automação do processo de ressarcimento, eliminando etapas manuais e simplificando o fluxo operacional.

Apesar de uma preocupação inicial sobre como os consumidores reagiriam ao novo modelo, a transição foi um sucesso. “Lançamos um piloto e tivemos uma surpresa extremamente positiva: os clientes adoraram a rapidez e a simplicidade do processo“, explica Telma.

Eficiência que reduz custos e melhora a produtividade

A integração com boomee resultou em uma economia significativa. “Hoje, gastamos 70% menos com ressarcimentos do que antes. Além disso, o sistema automatizado liberou nossa equipe de tarefas repetitivas, permitindo que se concentrassem em atividades estratégicas”, afirma Telma.

A agilidade foi outro grande ganho. “O que antes levava dias para ser resolvido, agora é feito em minutos. Essa mudança trouxe tranquilidade para a operação e eliminou a necessidade de acompanhamentos frequentes”, destaca.

Impacto na satisfação do consumidor

Com a implementação de boomee, o número de reclamações sobre ressarcimentos caiu drasticamente. “Hoje, temos clientes elogiando o processo que antes gerava insatisfação. Isso é um reflexo direto da rapidez e da confiabilidade do sistema“, comenta Telma.

A solução também trouxe benefícios intangíveis, como a melhora na experiência dos atendentes do SAC. “Os colaboradores estão mais satisfeitos. Antes, o processo gerava muito estresse; agora, tudo flui de forma mais tranquila”, complementa.

Um case de sucesso que inspira expansão

O sucesso na implementação posicionou boomee como um exemplo de inovação dentro da Reckitt Benckiser. “Apresentamos o case em fóruns internos de liderança, destacando os ganhos de eficiência e a melhoria na satisfação do cliente. A integração foi tão simples que estamos avaliando expandi-la para outros países da América Latina”, revela Telma.

Além disso, a solução de boomee foi reconhecida por áreas estratégicas, como Compliance e Jurídico, que elogiaram a clareza e a rastreabilidade do processo.

Visão para o futuro

A experiência com boomee não só transformou a operação de ressarcimentos da Reckitt Benckiser, como também abriu portas para novas oportunidades. “Estamos estudando como integrar a solução a outros sistemas, como o SAP, e até usá-la em lojas físicas. É uma ferramenta com potencial enorme para atender às demandas de um mercado cada vez mais ágil”, diz Telma.

Boomee mostrou que a tecnologia pode transformar processos tradicionais e complexos em soluções ágeis e eficientes. Para a Reckitt Benckiser, foi um divisor de águas. “Hoje, temos confiança para prometer prazos e cumpri-los. boomee trouxe eficiência, economia e, acima de tudo, satisfação para nossos consumidores e colaboradores“, finaliza Telma.