A segurança de dados no SAC é um assunto de extrema importância nos dias atuais. Afinal, a falta de proteção adequada pode acarretar uma série de riscos para as empresas e para os próprios consumidores. Dentre os principais riscos envolvidos na falta de segurança de dados no SAC, destacam-se os vazamentos de informações e as fraudes.
Além disso, conforme falamos no artigo anterior, outro risco é o compartilhamento de dados sensíveis com fornecedores e terceirizados. Isso porque o compartilhamento indiscriminado de informações pode resultar em sérias consequências legais e danos à reputação da empresa.
Hoje, um dos principais problemas está relacionado ao compartilhamento de dados com parceiros que não possuem certificações adequadas. Como, por exemplo, a ISO 27001 e as boas práticas em segurança de dados preconizadas pela LGPD.
Agora, sabendo que a segurança de dados não se limita às fronteiras da sua empresa, chegou a hora de entender um pouco mais sobre esse tema tão importante. Continue a leitura e descubra como aumentar a segurança do seu negócio.
O perigo do compartilhamento indiscriminado de dados
Primeiramente, imagine a segurança de dados como uma corrente: ela é tão forte quanto seu elo mais fraco. No SAC, esse elo pode ser um fornecedor de software, um call center terceirizado ou até mesmo um entregador parceiro. Se eles não seguirem as mesmas normas de segurança que você, seus clientes estarão vulneráveis.
Isso mesmo, o risco de vazamentos e uso indevido das informações dos consumidores é real e pode acarretar em graves consequências. Seja em relação à confiança dos clientes, ou até mesmo em implicações legais para a empresa.
Por isso, é fácil perceber que o compartilhamento indiscriminado de dados é um dos erros mais comuns e perigosos.
Outro agravante é que muitas vezes, essas informações são repassadas sem o consentimento prévio e informado dos clientes, o que fere diretamente a LGPD e pode resultar em processos judiciais e danos à reputação da empresa.
Quais são os riscos envolvidos na falta de segurança de dados no SAC?
Dependendo do contexto, as consequências podem ser devastadoras para o negócio. Vazamentos de dados, fraudes, roubo de identidade e danos à reputação são apenas alguns dos riscos que sua empresa corre ao negligenciar a segurança de dados no SAC e na cadeia de parceiros.
- Vazamentos de dados: são uma das consequências mais temidas da falta de segurança no SAC. Quando informações pessoais e sensíveis dos consumidores são expostas de forma indevida, isso pode gerar prejuízos tanto para as empresas quanto para os próprios clientes. Além disso, os vazamentos de dados podem violar leis de proteção à privacidade e acarretar em multas e penalidades para a empresa responsável.
- Fraudes: também são um grande risco associado à falta de segurança de dados no SAC. Afinal, hackers e criminosos cibernéticos podem se aproveitar de brechas na segurança para obter informações confidenciais dos consumidores e utilizá-las de forma fraudulenta, causando prejuízos financeiros e danos à imagem da empresa.
- Roubo de identidade: esse é outro problema grave que pode ocorrer devido à falta de segurança de dados no SAC. Quando informações pessoais como nome, CPF, endereço e número de cartão de crédito são obtidas por terceiros mal-intencionados, os consumidores ficam vulneráveis a terem suas identidades roubadas e utilizadas de forma indevida, o que pode gerar uma série de transtornos e prejuízos financeiros.
Por fim, os danos à reputação também são uma consequência da falta de segurança de dados no SAC. Isso porque quando uma empresa é alvo de vazamentos de informações ou de fraudes, a confiança dos consumidores pode ser abalada, o que pode resultar em perda de clientes e de credibilidade no mercado.
A solução: parceiros certificados
Para mitigar esses riscos, é essencial que as empresas escolham parceiros certificados em normas de segurança da informação, como a ISO 27001. Esta certificação atesta que a organização segue rigorosos padrões de segurança, garantindo que os dados dos clientes sejam protegidos contra acessos não autorizados, vazamentos e outras ameaças.
Ao trabalhar com parceiros certificados, como boomee, as empresas podem ter a tranquilidade de que estão cumprindo com a LGPD e protegendo adequadamente as informações dos seus clientes. Aqui em boomee, por exemplo, somos certificados na ISO 27001 e priorizamos a segurança de dados em todas as suas operações.
Além disso, oferecemos soluções para otimizar o ressarcimento digital, melhorando a experiência do consumidor de forma segura e eficiente.
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