Em artigos anteriores falamos sobre a importância da confiança na relação entre marcas e consumidores. No entanto, às vezes, essa confiança pode ser abalada por uma série de razões, seja por causa da concorrência, do consumo descartável, de um produto defeituoso, um serviço insatisfatório ou até mesmo uma crise de reputação. Mas, o que deve ser feito quando uma marca perde a confiança de seus clientes?
