Perder clientes é um pesadelo para qualquer empresa. O impacto no faturamento e na reputação da marca pode ser devastador. Por isso, reduzir churn é uma das maiores preocupações para empresas que operam sob modelo de assinatura ou serviços contínuos.
Processos
SAC: descubra como reduzir custos com atendimento ágil e de qualidade
Imagine um cliente furioso, pronto para abandonar sua marca após uma experiência frustrante com o atendimento. Agora, imagine esse mesmo cliente se tornando um defensor da sua empresa, encantado com a rapidez e eficiência do SAC. Parece um sonho distante? Não precisa ser.
Como se preparar para crises e mapear processos no SAC?
Você sabia que um dos princípios fundamentais para se preparar para crises no SAC é o mapeamento de processos desse setor? Afinal, é através desse conhecimento profundo sobre o departamento que estratégias assertivas são criadas.
SAC como ferramenta estratégica na gestão de crises
Assim como em todos os departamentos de uma organização, o setor de atendimento ao cliente também sofre com períodos de adversidades. Mas, na maioria das vezes o SAC é muitas vezes o mensageiro onde a crise escala, sendo sua principal origem fatores externos ou até mesmo campanhas de comunicação.
Páscoa: como melhorar o SAC e a logística do varejo?
Algumas épocas do ano são marcadas pelo aquecimento nas vendas do varejo. Por exemplo: Natal, Ano Novo, Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia do Consumidor, Dia dos Namorados, Dia das Crianças, Black Friday e muito mais. Na Páscoa isso não é diferente, afinal, esse é o melhor período para o comércio de chocolates e doces em geral.
Churn: o que é, como calcular e como parar de perder clientes.
O dia do cliente está chegando e precisamos falar sobre um assunto delicado: a evasão de consumidores nas empresas. Entender por que os clientes abandonam o seu negócio e como isso está afetando a sua receita é ponto de partida para novas estratégias. Mas, para isso, precisamos entender mais sobre o que é o churn.
Troca de produtos: é possível tornar esse processo mais eficiente e econômico?
Com as grandes promoções e campanhas de venda do fim de ano, não podemos deixar de falar sobre um assunto muito importante: troca de produtos.
Satisfação do cliente: conheça 4 indicadores fundamentais para seu negócio!
Sem dúvidas, a satisfação do cliente é um dos pilares básicos para o sucesso de qualquer negócio. E compreender melhor os principais indicadores para medir como anda o relacionamento com o seu consumidor é o primeiro passo para o sucesso!
Descubra como o ressarcimento pode melhorar a fidelização dos clientes
O ressarcimento digital favorece uma experiência positiva, voltada para soluções rápidas!
Antes de mais nada, vale uma pergunta importante: você sabia que as empresas possuem 30 dias para consertar ou trocar um produto com defeito ou impróprio para uso? Isso também vale para bens perecíveis. Ou seja, independente do ramo, o seu negócio precisa ter estratégias planejadas para lidar com reclamações inesperadas, trocas e ressarcimento.
SAC 4.0: chegou a hora de transformar o seu atendimento ao cliente
Utilize o SAC 4.0 para oferecer experiências positivas e conquistar cada vez mais o seu cliente
Com a era da informação, a maioria dos serviços precisou de adaptar para “ficar online”. E com o atendimento ao cliente não poderia ser diferente. Afinal, esse é um dos departamentos mais importantes em qualquer empresa. Como resultado, surgiu o SAC 4.0. Será que a sua equipe está preparada para esse novo momento?